IT Help Desk

[odoojob]

- ดูแลและสนับสนุนการใช้งานระบบ POS สำหรับธุรกิจน้ำมัน
ร้านอาหาร และร้านกาแฟของบริษัท
- รับแจ้งปัญหาเบื้องต้นจากผู้ใช้งาน ตรวจสอบปัญหา และบันทึก
ผ่านระบบ Ticket
- ประสานงานและส่งต่อ Ticket ไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง พร้อมติดตาม
ความคืบหน้าการแก้ไข
- ปฏิบัติงานในรูปแบบ Helpdesk Support กะเวียน
- ดำเนินการ Incident & Problem Management ตั้งแต่รับแจ้ง
ตรวจสอบ และจัดการปัญหา
- วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เพื่อช่วยให้ทีมสามารถวางแผนป้องกัน
และปรับปรุงการให้บริการ
- สนับสนุนการจัดทำเอกสารคำถามที่พบบ่อย (FAQ)
สำหรับงาน IT- Service Desk
- ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการใช้งานระบบและช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
ให้กับผู้ใช้บริการ
- ประสานงานและติดตามการแก้ไขปัญหากับทีมที่เกี่ยวข้อง
จนปิดงานได้
- เข้าร่วมเรียนรู้ระบบสารสนเทศที่มีการใช้งานหรือมีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลง เพื่อให้สามารถรองรับการให้บริการผู้ใช้งานได้อย่างเหมาะสม